Dit ga je doen
Als Business Analist werk je samen met je collega’s in het scrumteam aan meerdere applicaties, zowel front-end als back-end. Al deze applicaties worden gebouwd voor de reiziger, om uiteindelijk de gewenste service aan te kunnen bieden.
Enkele serviceprocessen waar deze applicaties onderdeel van zijn: Geld Terug Bij Vertraging, Gevonden Voorwerpen, Vergeten Check-In/Check-Uit en Overige Restitutie. Een aantal van deze applicaties is nog in ontwikkeling, en een aantal zijn in beheer en willen we graag in de toekomst optimaliseren.
Je vervult de rol van Business Analist bij verschillende grote en impactvolle wijzigingen en bent van onschatbare waarde bij:
- Het overzien, analyseren en optimaliseren van processen (informatieanalyse);
- Vertalen van gebruikers- en stakeholderwensen naar functionele en technische wijzigingen in de applicaties;
- Het vertalen van eisen en wensen naar use cases, user stories, (non-)functional requirements;
- Je werkt samen met de Product Owner aan de prioritering van de backlog en visie van het team;
- Het nauw samenwerken met de collega’s in het team en de diverse (business) stakeholders;
- Het zorgen voor betrokkenheid en draagvlak bij de juiste stakeholders (zowel de reiziger als klantenservice);
- Het onderzoeken van nieuwe mogelijkheden en oplossingen voor makkelijke, betrouwbare en efficiënte selfservice in lijn met de visie van het product team en de Service-strategie;
- Meedenken in architectuurvraagstukken en user experience design voor applicaties in ontwikkeling en in productie.
Hier ga je werken
Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams.
Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it.
Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Actuele thema’s waar o.a. aan gewerkt wordt zijn de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand.
Binnen Resultaten Cluster Reizigers wordt je onderdeel van team Service Verlenen Forms, een zelfsturend cross-functioneel team bestaande uit 3 developers, een Business Analist, een Scrum Master en een Product Owner.
Eisen
- Je beschikt over kennis en aantoonbare ervaring van Mendix;
- Stel een profielschets op van de aanbieding. Licht toe op het voorblad;
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met integratievraagstukken. Noem hierbij een voorbeeld hoe je hier ervaring mee hebt;
- Je beschikt over ervaring met een scrum/agile manier van werken;
- Je beschikt over ervaring met het werken in multidisciplinaire teams en met een diversiteit aan stakeholders;
- Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO/WO opleiding;
- Je beschikt over minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
- Je hebt ervaring in een grote organisatie van minimaal 5000 plus werkplekken;
- Je hebt kennis van business, informatie en/of IT architectuur en bijbehorende werkwijzen en methoden. Licht toe op het voorblad.
Wensen
De wensen worden nader gespecificeerd bij verdere communicatie met de opdrachtgever.