Omschrijving Beheer en Ontwikkeling IT
Waar loopt de grens tussen uw tuin en die van uw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart.
Algemeen
De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow-platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van standaard ServiceNow-plugins of REST API’s. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.
Omschrijving project
Binnen de ESM Service van het Kadaster wordt het ServiceNow-platform (o.a.) ingezet voor de levering van de ITSM-processen. Om tot een efficiënte, gestructureerde en meetbare keten van leveranciers, processen en dienstverlening te komen, dient het platform éénduidig ingericht te worden. Hiervoor wordt het Common Service Data Model (CSDM) gehanteerd. Voor de implementatie van dit framework is het Kadaster op zoek naar een CSDM Subject Matter Expert (SME), die in de projectfase een roadmap oplevert voor de uit te voeren werkzaamheden om de implementatie te voltooien. Daarnaast zorgt hij voor kennisoverdracht aan het ESM-team. De belangrijkste deliverables volgen onder ‘verantwoordelijkheden en resultaten’.
Belangrijkste technieken, methoden en tools
- ServiceNow: CSDM, ITSM, WSD, IRM, PA, ESC
- Rest API’s
- Javascript, HTML, CSS, Angular JS
- M365
- Sharepoint
- Scrum/Agile
Verantwoordelijkheden
- De opdrachtnemer werkt zelfstandig en neemt de leiding over de uitvoering;
- Realisatie en uitvoering van het plan van aanpak;
- Het inzichtelijk maken door middel van een roadmap voor implementatie van het CSDM-framework;
- Het realiseren van de technische verbeteringen;
- Het realiseren van de kennisoverdracht binnen het ESM-team.
De op te leveren resultaten zijn
- Plan van aanpak is opgeleverd;
- Roadmap is opgeleverd;
- Kennis over het framework is gedocumenteerd;
- Kennis over het CSDM-rules-concept is gedocumenteerd;
- Kennis is overgedragen aan het ESM-team;
- Technische verbeteringen zijn doorgevoerd;
- Richtlijnen in het kader van het framework zijn bekend binnen de organisatie.
Eisen
- Aantoonbare ervaring binnen een politiek/bestuurlijk omgeving;
- Minimaal 4 jaar ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld;
- Afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger;
- Aantoonbaar ServiceNow-gecertificeerd (System Administrator (CSA));
- Minimaal 5 jaar ervaring met Rest API’s;
- Minimaal 5 jaar gewerkt in een Agile-werkomgeving en hierdoor bekend met Scrum en Kanban;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het CSDM-framework;
- Begrip van het CSDM-rules-concept en dit kunnen uitleggen;
- Bekend met SIAM-implementatie;
- Aantoonbaar presentatievaardigheden om de kennis van het CSDM-framework over te dragen aan de omgeving;
- Minimaal 7 jaar ervaring binnen het ServiceNow-platform met verschillende modules, zoals ITSM, ITOM, WSD, GRC, PA en Agile in relatie tot het framework.
Wensen
- Leg uit (max 400 woorden) op welke wijze u in een vorige opdracht heeft gewerkt aan de implementatie van het CSDM-framework. Beoordeling: De mate waarin de beschrijving aansluit bij de wensen van het Kadaster;
- Beschrijf hoe u het rules-concept (max 300 woorden) in een eerdere situatie heeft geïmplementeerd. Beoordeling: De mate waarin de implementatie van het rules-concept aansluit bij de wensen van het Kadaster;
- Toon duidelijk aan (max. 300 woorden) op welke wijze u in een vergelijkbare situatie voor kennisoverdracht heeft gezorgd door middel van het opleveren van documentatie en het geven van presentaties. Beoordeling: De mate waarin de wijze van kennisoverdracht aansluit bij de wensen van het Kadaster.