Opdracht omschrijving
De gemeente Olst-Wijhe zoekt een medewerker Burgerzaken voor het team Publiekszaken. Dit team bestaat uit vijftien medewerkers die zich inzetten voor optimale dienstverlening en kwaliteit aan inwoners. Medewerkers frontoffice zijn generalisten, wat betekent dat zij Burgerzaken combineren met klantcontact aan de balie en telefoon. Er wordt waarde gehecht aan een fijne werksfeer en een proactieve werkhouding.
Wat ga je doen?
- Helpen van klanten aan de balie met producten en diensten van Burgerzaken.
- Beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten via balie, telefoon, digitaal en schriftelijk.
- Controleren en verwerken van verhuizingen, berichtenverkeer, mutaties en verstrekking van uittreksels BRP en Burgerlijke Stand.
- Zorgen voor processen Burgerlijke Stand zoals erkenning, naamskeuze, geboorte, overlijden, huwelijk, geregistreerd partnerschap en latere vermeldingen.
- Uitgifte en verwerking van reisdocumenten en rijbewijzen.
- Ondersteunen bij algemene vragen aan het gemeentelijk telefoonnummer.
Deze opdracht voor inhuur wordt gegund via een aanbestedingsprocedure. De opdrachtgever heeft specifieke eisen en wensen geformuleerd. Om in aanmerking te komen, dien je te voldoen aan de gestelde eisen. Daarnaast kun je extra punten verdienen door tegemoet te komen aan de wensen.
Eisen
- Aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in Burgerzaken.
- Aantoonbare werkervaring met I-Burgerzaken en E-suite.
- Beschikbaar op woensdag en vrijdag (2 vaste dagen per week).
- Bereid om 16 uur per week te werken.
Wensen
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare frontoffice functie bij een gemeente.
- Minimaal 1 jaar werkervaring met baliewerkzaamheden, telefonische klantondersteuning of digitale vragenafhandeling.
- Minimaal 1 jaar werkervaring met het verwerken van gemeentelijke aanvragen.
- Aantoonbare beschikking over een nauwkeurige werkstijl en integriteit (kandidaat beschrijft beknopt een voorbeeld vanuit voorgaande werksituaties).