Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek)
Je gaat de telefonische bereikbaarheid van gemeente Emmen waarborgen, vragen van inwoners en bedrijven beantwoorden, en informatie verstrekken over gemeentelijke producten en aanvragen in een dynamische callcenteromgeving.
Wat ga je doen?
De belangrijkste werkzaamheden in deze functie zijn:
- Telefonische bereikbaarheid van gemeente Emmen garanderen
- Beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven
- Verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van (aan-)vragen
Wat vragen wij?
Voor deze functie heb je HBO werk- en denkniveau nodig. Je bent zeer digitaal vaardig, omdat gemeentelijke producten steeds meer digitaal worden aangeboden. Naast de juiste skills zijn houding en gedrag erg belangrijk, en moet je passen bij de visie van het “KCC van de Toekomst”.
Welke vaardigheden vinden wij belangrijk?
- Multitasken: Werken met meerdere systemen op twee schermen terwijl je telefoneert, en tegelijk de klant het gevoel geven dat je luistert
- Empathisch vermogen: Snel kunnen schakelen naar de juiste toon en inhoud bij verschillende mensen en vragen
- Analytisch vermogen: De kern van de vraag snel kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken
- Roosterdiscipline: Je werkt volgens een vooraf vastgesteld rooster en kunt diensten overnemen indien nodig
- Typen: Snel en correct kunnen typen (richtlijn: >250 aanslagen per minuut). Een callcenter-test kan onderdeel zijn van de selectieprocedure
Wie zijn wij?
Wij zijn een enthousiast, dynamisch team zonder 9-tot-5 mentaliteit. Feedback geven en ontvangen is bij ons normaal. Een goede werksfeer en collegialiteit vinden wij belangrijk.
Eisen
- Voorgestelde kandidaat beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Kandidaat dient eerste periode volledig aanwezig te zijn op kantoor; thuiswerken slechts incidenteel
Wensen
- Voorgestelde kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie; ook starters met horeca-ervaring (hostmenship) zijn welkom
- Kandidaat beschikt over ervaring op een callcenter
- Kandidaat beschikt over hostmenship, empathie en analytisch vermogen