Dit ga je doen
Vanuit het project Reisfaciliteiten vindt een ingrijpende wijziging plaats in de manier waarop gepensioneerden en hun partners gebruikmaken van de NS Business Card. Dit raakt een grote groep gebruikers, waarvan een deel beperkte digitale vaardigheden heeft. Een soepele overgang is cruciaal.
Ben jij degene die regie pakt op deze verandering en ervoor zorgt dat geen gebruiker achterblijft? Dan komen we graag met je in contact!
Je speelt een sleutelrol in de implementatie van deze verandering en pakt regie op het gehele proces. Je zorgt ervoor dat alle benodigde ondersteuning wordt georganiseerd en waar nodig voer je deze ook zelf uit. Je begrijpt hoe je een nieuwe werkwijze introduceert bij gebruikers met beperkte digitale vaardigheden en weet hoe je hen effectief begeleidt.
Je taken omvatten onder andere:
- Opzetten en uitvoeren van een change- en communicatiestrategie afgestemd op verschillende doelgroepen, met speciale aandacht voor senioren/gepensioneerden.
- Coördineren van benodigde ondersteuning, zoals eventuele extra tijdelijke servicedeskcapaciteit.
- (Laten) ontwikkelen van communicatiemiddelen, zoals instructievideo’s, handleidingen en voorlichtingsmateriaal.
- Schrijven van heldere en toegankelijke communicatie-uitingen voor verschillende kanalen en doelgroepen.
- Begeleiden en adviseren van IT-eindgebruikers bij de overgang naar nieuwe systemen en processen.
- Afstemmen met projectleden, centrale communicatie en andere stakeholders om een soepele implementatie te waarborgen.
Hier ga je werken
Bij NS is IT onmisbaar in alle processen: van het rijden van treinen en reisinformatievoorziening tot onderhoud en zelfs de verkoop van koffie. Onze IT-projecten en onderhoudswerkzaamheden vinden plaats in een dynamische en complexe omgeving met veel betrokken partijen. Dit stelt hoge eisen aan onze IT-dienstverlening en de kwaliteit van de software. Voor gebruikers is het cruciaal dat zij soepel en zonder verstoring met (nieuwe) IT-tools kunnen werken. Naast technische kwaliteit zijn daarom ook change, implementatie en borging essentieel.
Als Change & Communicatie Consultant werk je binnen het cluster HR&O aan het project Reisfaciliteiten. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van de veranderingen die gebruikers direct ervaren. De systeemimplementatie zelf valt buiten jouw scope; je richt je volledig op de adoptie en acceptatie door de gebruikers. Dit doe je in nauwe samenwerking met de projectleider, aan wie je ook verantwoording aflegt over de voortgang en effectiviteit van de change-aanpak.
De belangrijkste verandering binnen dit project betreft de nieuwe werkwijze voor de NS Business Card voor gepensioneerden en hun partners. Deze doelgroep zal een account moeten aanmaken, krijgt een andere manier van verrekening en kan voortaan meer zaken zelf regelen via een portaal. Dit vraagt om een goed doordachte aanpak waarin regie, ondersteuning en heldere communicatie centraal staan.
Eisen
- Afgeronde hbo-/wo-opleiding in communicatie of een vergelijkbaar vakgebied (of aantoonbare ervaring).
- Ervaring met het begeleiden en implementeren van veranderingen in digitale werkwijzen, afgestemd op verschillende doelgroepen. (Op het voorblad graag twee voorbeelden toelichten waar de kandidaat deze ervaring heeft opgedaan).
- Ervaring met het ontwikkelen van effectieve communicatie- en change-interventies.
- Minimaal 3 jaar werkervaring met het maken van instructies, handleidingen en eventueel multimediacontent.
- Ervaring met het begeleiden en adviseren van eindgebruikers bij de overgang naar nieuwe systemen en processen.
- Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.