Jouw rol
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van IT services voor de dienst Balancing, waarmee een van de primaire taken van Tennet wordt gerealiseerd: het balanceren van het hoogspanningsnet. IT-applicaties helpen om vraag en aanbod in balans te houden. Deze applicaties vormen samen met de middleware en infrastructuur een keten, waarin jij de regie voert. Je opereert op tactisch niveau tussen interne afdelingen en externe leveranciers. Je zorgt ervoor dat alle IT services goed functioneren. De teams zijn veelal agile devops teams, maar er zijn ook platform teams en klassieke projecten waar jij je weg in weet te vinden.
Daarnaast
Ben je het gezicht richting de interne business en zorg je dat SLA-afspraken geregeld en nageleefd worden. Je onderhandelt met leveranciers en business over de kwaliteit van services en kunt stevig optreden. Bij grote verstoringen neem jij de leiding en werk je samen met ketenpartners aan spoedig herstel.
De belangrijkste werkzaamheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de business voor de dienst Balancing
- Coördineren van IT-services, inregelen van processen en verbeteren van de dagelijkse uitvoering
- Aansteken van interne en externe leveranciers binnen de keten
- Waarborgen van een goede samenwerking binnen de operationele keten
- Opstellen en bewaken van non-functional requirements voor de keten
- Vaststellen, vastleggen en monitoren van KPI’s in samenwerking met de gehele keten
- Initiëren en coördineren van verbeteringen in de dienstverlening binnen de keten
- Coördineren van de oplossing van kritieke incidenten
- Zorgen voor goed Application Lifecycle Management van de keten
- Fungeren als aanspreekpunt voor audits en uitvoeren van self-assessments
Aanvullende informatie
– Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Tennet cao (schaal 8);
– Persoonlijke motivatie en CV graag in het Nederlands;
– Standplaats is Arnhem (MCE en Rijnpoort); aanwezigheid op kantoor minimaal 2-3 dagen per week vereist;
– Kandidaten die maximaal 1 uur van Arnhem wonen, genieten de voorkeur.
Beschikbaarheid
Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
Eisen
- Afgeronde HBO- of universitaire opleiding
- Minimaal 5 jaar ervaring in een senior IT Service Management functie zoals Ketenregisseur, IT Service Manager, Service Delivery Manager of vergelijkbaar
- Ruime ervaring met het coördineren van complexe IT-omgevingen en het overzien van ingewikkelde situaties
- Oplossingsgericht en creatief met een proactieve werkhouding
- In staat om strategische veranderingen en verbeteringen te initiëren en te realiseren binnen de organisatie
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van de Engelse taal
- Ervaring met ITIL en Agile werkmethoden, met bewezen successen in een Agile omgeving
- Diepgaande kennis van en ervaring met contract- en leveranciersmanagement
- Kennis van PRINCE2-methodologie en principes
- Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden met het vermogen om een netwerk van interne en externe stakeholders te managen
- In staat om zowel operationele als strategische doelen te vertalen naar concrete acties en resultaten
- VOG screening en Uitgebreide Veiligheid Onderzoek maken deel uit van het proces
- De kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of ID-kaart) dat bij intake en startdatum kan worden overlegd
- Kandidaat moet beschikbaar zijn voor de gehele gevraagde periode
Wensen
- Sterke voorkeur voor kandidaten die openstaan voor een deta-vast constructie
- Sterk in schriftelijke en mondelinge communicatie met diverse stakeholders op verschillende niveaus
- Creatief en snel in het vinden van oplossingen voor complexe situaties, met een praktische en resultaatgerichte benadering
- In staat om gegevens te analyseren en inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen of strategische beslissingen
- Goed in samenwerken binnen een keten met interne en externe teams
- In staat om snel te schakelen en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving, met oog voor korte en lange termijn
- Besluitvaardig en assertief, zonder concessies aan de kwaliteit van dienstverlening
- Kandidaten die maximaal 1 uur van Arnhem wonen, genieten de voorkeur