Procesadviseur gaat aan de slag met basisprocessen van balies van Het Servicepunt. We zijn op zoek naar iemand die huidige processen in kaart kan brengen, knelpunten hierin kan benoemen en samen met operatie nieuwe processen kan ontwerpen, optekenen en implementeren.
Werkzaamheden
- Analyseren van processen van balies HSP op efficiëntie;
- Opstellen risicoanalyse en knelpuntenmatrix;
- Opstellen en uitwerken nieuw proces, inclusief beheersmaatregelen;
- Implementeren nieuw proces in operatie van HSP.
Gemeentelijke organisatie
Gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. Stadsdelen besturen samen met gemeenteraad, burgemeester en wethouders stad Amsterdam. 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. Clusters hebben expertise op specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op gebied van participatie of werk. Stadsdelen houden zich onder andere bezig met inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij behoeften in hun stadsdeel en bij beleid voor hele stad. Meer informatie over gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
Opdrachtgever(s)
Het Servicepunt is een interne serviceorganisatie dat hangt onder directie Facilitair Bureau. Wij voeren via drie kanalen dienstverlening uit voor verschillende directies binnen gemeente. Kanalen zijn telefonie, online en balie. Wij beantwoorden eerste en tweedelijns vragen over met name werkplek in breedste zin voor werknemers van gemeente Amsterdam. Dat doen we met ongeveer 140 fte. Deze specifieke opdracht is voor ons team balie. We hebben twee balies waar we helpen met vragen, maar waar ook devices worden uitgegeven en ingenomen zoals laptops en telefoons.
Eisen
- Werk- en denkniveau: Aangeboden kandidaat beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau. Dit dient duidelijk gemarkeerd in cv te staan.
- Werkervaring: Aangeboden kandidaat heeft minimaal 4 jaar ervaring als procesadviseur bij voorkeur bij facilitaire of service-organisatie. Dit dient duidelijk gemarkeerd in cv te staan.
- Werkervaring: Aangeboden kandidaat heeft ervaring met uitwerken/tekenen van processen. Dit dient duidelijk gemarkeerd in cv te staan.
- Verificatie ervaring: Verificatie van ervaring van kandidaat.
- Beschikbaarheid en tarief kandidaat: Een interview maakt deel uit van selectieproces en aangeboden kandidaat kan in evaluatiefase van offerteaanbiedingen uitgenodigd worden voor gesprek. Hij of zij dient daarom beschikbaar te zijn voor interview; Bij gunning is aangeboden kandidaat direct inzetbaar zoals vermeld in opdrachtomschrijving van deze tender; Het uur(tarief) dat u opgeeft is altijd exclusief btw en inclusief alle overige bijkomende kosten (bijvoorbeeld reiskosten). Indien opgegeven tarief overschrijdt aangegeven range of maximumtarief wordt offerte terzijde gelegd (knock out).
- Referentie: U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van aangeboden kandidaat. Vul in: organisatie naam contactpersoon telefoonnummer contactpersoon. Na afstemming met kandidaat en na gesprek kan opdrachtgever besluiten om in contact te treden met referentie. Let op: referentie dient op de hoogte te zijn
- Werkervaring: Aangeboden kandidaat heeft ervaring met procesanalyse en implementatie. Dit dient duidelijk gemarkeerd in cv te staan.
- Verificatie kennis: Verificatie van kennis van kandidaat.
- Beheersing competenties: Beheerst kandidaat competenties op bijbehorende niveaus zoals hieronder genoemd.
- Referentie: U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van aangeboden kandidaat. Vul in: organisatie naam contactpersoon telefoonnummer contactpersoon. Na afstemming met kandidaat en na gesprek kan opdrachtgever besluiten om in contact te treden met referentie. Let op: referentie dient op de hoogte te zijn
- CV toevoegen: U voegt cv toe van kandidaat. Cv is opgesteld in Nederlands en is maximaal 5 A4 groot. Als cv meer dan 5 A4 omvat worden alleen eerste 5 A4 meegenomen in beoordeling. Cv dient enkel en alleen ter verificatie van bij eisen en wensen gegeven antwoorden. Als cv niet overeenkomt met door u gegeven antwoorden kan gemeente Amsterdam besluiten uw offerte af te wijzen.
- Draaideurconstructie: Aangeboden kandidaat heeft in afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij gemeente Amsterdam. Let op antwoordmogelijkheden: Ja, kandidaat heeft geen ambtelijke aanstelling gehad in afgelopen 2 jaar bij gemeente Amsterdam. Nee, kandidaat heeft wel een ambtelijke aanstelling gehad in afgelopen 2 jaar bij gemeente Amsterdam (KO)
Wensen
- Werkervaring: Aangeboden kandidaat heeft gewerkt in gemeentelijke organisatie. Dit dient duidelijk gemarkeerd in cv te staan.
- Werkervaring: Aangeboden kandidaat heeft gewerkt in facilitaire organisatie. Dit dient duidelijk gemarkeerd in cv te staan.
- Toetsing van competentie: Analytisch vermogen: Expert
Toelichting Maximumtarief: Het uurtarief voor deze tender bedraagt maximaal €120,- Het uurtarief (exclusief BTW) dat u opgeeft is inclusief reis- en verblijfskosten, indexatie en overige bijkomende kosten voor gehele duur van opdracht en optionele verlengingen. Er geldt een maximum uurtarief conform het actuele bezoldigingsmaximum per uur zoals bepaald in WNT waarbij maximaal 36 uur per week mag worden gefactureerd; EN - De contractwaarde over 12 maanden is maximaal gelijk aan actuele WNT-norm. Indien opgegeven tarief buiten aangegeven range valt, wordt offerte terzijde gelegd (knock-out). De verdeling van de punten voor score op tarief wordt als volgt berekend: de inschrijver met laagste tarief krijgt maximaal aantal punten. De score van overige offertes wordt gerelateerd aan laagste tarief op basis van percentuele afwijking.
Informatie Kandidaat: Wij willen onderstaande gegevens van door u aangeboden kandidaat ontvangen. Gegevens worden onder andere gebruikt voor uitnodigen van kandidaat voor interview en aanvragen van VOG indien hij/zij functie krijgt. Let op! Het verstrekken van onjuiste en/of onvolledige informatie leidt tot vertraging. Gebruik volledige naam van kandidaat zoals deze in paspoort of op identiteitskaart staat vermeld. Middels tab 'Offerte' dient u naam van inschrijving te wijzigen, die bovenin wordt weergegeven. Wijzig deze naar: Naam organisatie + naam kandidaat, zodat duidelijk is welke kandidaat het betreft. Dit kan worden gewijzigd aan de hand van potlood icoon.
Indienen extra inschrijvingen: Gemeente Amsterdam stelt u voor deze aanvraag in staat om maximaal 1 kandidaat aan te bieden. Om extra offerte aan te maken klikt u op tabblad 'Offerte' en vervolgens rechtsonder op 'Extra offerte'. Attentie: u dient iedere inschrijving apart in te dienen. Indienen doet u door middel van button 'Indienen'. Ter controle vraagt systeem om uw wachtwoord. Heeft u hier vragen over dan kunt u contact opnemen met Servicedesk van Mercell. Klik op 'Invullen' en vul aan: Naam kandidaat: Telefoonnummer kandidaat: (privé) e-mailadres van kandidaat: