Dit ga je doen
NS wil haar reizigersbase gericht en rendabel laten groeien. Daarvoor is een heldere strategische keuze nodig over onze toekomstige positie in het mobiliteitslandschap. Om vervolgens tot een concreet en uitvoerbaar plan voor klantbinding-, loyaliteit- en marketingplan te komen dat ons in staat stelt de reizigersbase en de gereisde kilometers effectief en efficiënt te laten groeien.
Het landschap verandert snel door nieuwe mobiliteitsaanbieders, digitalisering, wet- en regelgeving en de komst van AI-agents. De keuzes die NS nu maakt, bepalen hoe we onze rol richting de reiziger invullen en vormt de basis van de klantrelatie die we in de toekomst met onze reizigers zullen hebben.
Als Senior Marketing Strateeg geef je in eerste instantie richting aan dit fundamentele vraagstuk, waarbij verantwoordelijk bent voor het perspectief op de klantrelatie. Zodra de koers is bepaald, werk je de daaruit voortkomende marketingvraagstukken uit, waaronder de loyaliteitsstrategie en een samenhangende roadmap voor de marketingorganisatie.
Je start met het ontwikkelen van een gedragen strategisch advies over de positionering van NS. Je brengt mogelijke scenario’s, consequenties en keuzes in beeld en vertaalt de gekozen richting vervolgens naar een concreet toetsingskader voor bestaande en toekomstige use cases. Vervolgens werk je vanuit de gekozen richting de marketing gerelateerde vraagstukken uit.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het analyseren van ontwikkelingen in het mobiliteits-, klantrelatie- marketing- en technologielandschap en de consequenties daarvan voor NS;
- Het uitwerken van scenario’s voor de positionering van NS met betrekking tot klantrelatie;
- Het inzichtelijk maken van de impact van deze positioneringskeuze op o.a. data delen en benutten, klantprofielen, de NS-app, marketing, loyaliteit, klantbinding en het productportfolio van abonnementen en losse tickets;
- Het uitwerken van de gekozen richting in vervolgstrategieën, waaronder een loyaliteitsstrategie, en in een heldere roadmap met prioriteiten, investeringen en afhankelijkheden voor de marketingorganisatie.
Hier ga je werken
Je gaat werken binnen het Cluster Plan van de afdeling ComIT (Commercie & IT) en bent dé strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding. Vanuit de recente marketingtransformatie bouwt ComIT verder aan een meer centrale regie op marketing, data en klantwaarde.
Je werkt intensief samen met onder andere marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumentenmarkt, zakelijke markt en internationale markt. In deze rol verbind je verschillende disciplines en zorg je ervoor dat strategische keuzes daadwerkelijk hun weg vinden naar uitvoering.
Je bevindt je op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data en hebt daarmee directe invloed op de manier waarop NS de relatie met haar reizigers ontwikkelt.
Dit zijn de eisen
Wij zoeken een senior marketingstrateeg die richting geeft aan rendabele groei. Je weet marktinzichten, klantwaarde, marketingmiddelen en businessdoelen te verbinden en vertaalt complexe vraagstukken naar scherpe keuzes en concrete resultaten.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Eisen voor de opdracht Senior Marketing Strateeg
- Je beschikt over minimaal 10 jaar relevante werkervaring in marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyalty growth, digitale marketing of commerciële strategie.
- Je beschikt over de skills om onze marketingstrategie te verbeteren en deze te vertalen naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en doelstellingen om de strategie uitvoerbaar te maken. Licht op je voorblad toe waar je dit hebt gedaan.
- Je beschikt over ervaring bij meerdere grote en innovatieve bedrijven (minimaal 5000 plus werkplekken), waarbij je een brede kijk hebt ontwikkeld op de inzet en ontwikkeling van geavanceerde en innovatieve marketingmiddelen, data, AI en technologie die bijdragen aan efficiënte en effectieve groei.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en het vermogen om klantwaarde, rendement, marktpotentie en beschikbare middelen integraal af te wegen aan de hand van datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen. Licht op je voorblad toe waar je dit hebt gedaan.
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het adviseren van senior management en directie over strategische marketingkeuzes en investeringsvraagstukken.
