KVK is op zoek naar een WFM Expert voor de afdeling Dienstverlening Registers. Dienstverlening Registers werkt aan een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie waarin digitalisering, eigenaarschap en samenwerking centraal staan. Dienstverlening Registers bevindt zich in een belangrijke transformatie waarin Workforce Management (WFM), samenwerking tussen disciplines en verdere digitalisering van de uitvoering (Frontoffice, Backoffice & Service Center) centraal staan. Om deze ontwikkeling te versnellen zoeken wij een ervaren Interim Expert Workforce Management die richting geeft aan de doorontwikkeling van WFM en de organisatie begeleidt bij deze verandering.
De huidige inrichting van Workforce Management sluit onvoldoende aan op de gewenste ontwikkeling naar meer eigenaarschap van medewerkers, efficiëntere processen en een toekomstbestendige, flexibel inzetbare organisatie. De opdracht richt zich op het ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak die aansluit bij deze ambitie. Het betreft een tijdelijke opdracht ter vervanging van de begrote formatieplaats Lead Workforce Management voor een periode van 12 tot 18 maanden.
Wat ga je doen?
Als Interim Expert WFM ontwikkel en realiseer je een toekomstbestendige inrichting van Workforce Management. Je zorgt ervoor dat planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie optimaal op elkaar aansluiten, waardoor medewerkers meer autonomie ervaren en de beschikbare capaciteit efficiënter en flexibeler kan worden ingezet. Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en weet visie te vertalen naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.
Resultaatgebieden
Gedurende de opdracht realiseer je onder andere de volgende resultaten:
• Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management binnen Dienstverlening Registers.
• Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Optimaliseren van de samenwerking tussen de verschillende disciplines binnen Dienstverlening Registers.
• Vergroten van de flexibiliteit in capaciteitsinzet, passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
• Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van de WFM-processen.
• Opleveren van een duurzaam werkende WFM-structuur inclusief overdracht aan de organisatie.
Naast Verint is het met een aanbesteding op komst ook van belang dat je kennis en kunde heeft om te kunnen bepalen met welke tooling we de huidige bezetting optimaal kunnen inzetten en dat je ook een visie heeft op het welke rollen en profielen het beste passen bij onze werkzaamheden, zodat er een optimale inrichting WFM ontstaat. En welke coaching en ontwikkeling dan nog nodig is om dit samen vorm te geven.
Kandidaatomschrijving
Kwaliteitsgerichtheid
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
Verantwoordelijkheid nemen
Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
Eisen voor de opdracht WFM Expert
- Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
- Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
- Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
- Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
- Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan
- Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
- Opdracht Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
- Opleiding Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Kennis Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
Wensen voor de opdracht WFM Expert
- Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
