Het Budget Adviesbureau Deventer (BAD) is op zoek naar een ervaren kwaliteitsmedewerker die direct inzetbaar is op het beschrijven en verbeteren van werkprocessen op het terrein van schuldhulp, budgetbeheer en kredietverlening, ter ondersteuning van onze vaste kwaliteitsmedewerker.
Opleidingsniveau: hbo
Aantal uren: 16 - 24 uur
Jouw werk
Het BAD investeert in een verbeterslag met betrekking tot kwaliteit en processen. Hierbij wordt een beroep gedaan op tijdelijke externe capaciteit om een impuls te geven aan dit onderwerp. Samen met de vaste kwaliteitsmedewerker van het BAD werk je aan een aantal specifieke opdrachten.
Je ondersteunt bij het onderhouden van het handboek, waarin de werkprocessen, procedures en werkinstructies zijn opgenomen. Waar nodig stel je werkinstructies op en zorg je voor de borging hiervan. Ook werk je mee aan het schrijven van een kwaliteitsplan voor het BAD en het opstellen van een toetsingskader voor interne kwaliteitscontroles. Daarnaast ondersteun en adviseer je bij het implementeren van verbeteringen zoals de inrichting van het klanttevredenheidsonderzoek en projecten ter verbetering van de klantapplicatie en de sturings- en verantwoordingsinformatie.
Je voert deze taken uit onder regie van en in samenwerking met de kwaliteitsmedewerker van het BAD en je bent inzetbaar om hand- en spandiensten te verrichten.
Over jou
Als kwaliteitsmedewerker stel jij continu de vraag hoe het beter kan. Je onderzoekt en analyseert wat in de kwaliteit van de uitvoering niet goed loopt. Aan de hand van jouw bevindingen doe je verbetervoorstellen en adviseer je aan het management. Je weet ook anderen te enthousiasmeren om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt gestructureerd en planmatig en bent resultaatgericht. Je bent analytisch en in staat om objectief en onafhankelijk te werken. Je bent communicatief vaardig en weet je adviezen en verbetervoorstellen goed voor het voetlicht te brengen en anderen te overtuigen. Je vindt samenwerking logisch om tot resultaat te komen en maakt dat ook tastbaar in je optreden. Je bent gericht op verbinding en zorgt ervoor dat je actuele ontwikkelingen op de voet volgt.
Jouw ervaring
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door afgeronde relevante opleiding (HBO Sociaal Juridische Dienstverlening of daarmee vergelijkbaar).
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen het sociaal domein van gemeenten.
- Ervaring op het gebied van de Schuldhulpverlening is een pre, net als kennis van Allegro en de gedragscodes van de NVVK.
- Kennis van procesverbetering (bijvoorbeeld Lean-methodiek) is een pre.
Het team
Het BAD is dé professionele organisatie voor vakkundige, onafhankelijke en objectieve budgetvoorlichting, hulp bij het voorkomen, structureel oplossen en beheersbaar maken van geldzorgen én sociale kredietverstrekking in Deventer. Bij het BAD werken ongeveer 70 mensen. In verschillende functiegroepen (stabilisatie & schuldregeling, vroegsignalering & preventie, budgetbeheer, administratie, WSNP-bewind, Kredietbank) en in een aantal projecten, zoals de ondersteuning van gedupeerden van de Toeslagenaffaire.
Daarom kiezen voor Deventer
Deventer is een gemeente met lef. Een gemeente van doen en durven, van handen uit de mouwen en voeten in de klei. Kom je werken bij de gemeente Deventer, dan doe je veel meer dan plannen maken op papier en overleggen achter gesloten deuren. Je gaat de deur uit, de historische stad en groene dorpen in. Onderzoeken, uitproberen, verder kijken, mogelijk maken. Dat doe je samen met de vrijdenkers, aanpakkers, dromers en uitvinders die onze gemeente van oudsher rijk is. Je gaat werken voor én met Deventenaren dus. Aan een historische gemeente met grootse toekomstplannen.
Eisen:
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening of daarmee vergelijkbaar;
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen het sociaal domein van gemeenten, opgedaan in de laatste 5 jaar;
- Bij eventuele gunning is een VOG verplicht. Deze wordt door de gemeente Deventer aangevraagd voor de kandidaat;
- Akkoord procedure en inhuurvoorwaarden (o.a. all-in tariefstelling wat betreft reiskosten woon-werk);
- Het maximale all-in uurtarief (incl. reis- en verblijfkosten) bedraagt 100,- euro excl. BTW.
Wensen:
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen het sociaal domein van gemeenten (10 punten);
- Op CV aantoonbare ervaring op het gebied van de Schuldhulpverlening (5 punten);
- Op CV aantoonbare kennis van Allegro (3 punten);
- Op CV aantoonbare kennis van gedragscodes van de NVVK (2 punten);
- Je hebt kennis van procesverbetering (bijvoorbeeld Lean-methodiek) (2 punten);
- De kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Dit kan samen met kennis, vertrouwen en ervaring worden getoetst in een persoonlijk gesprek (20 punten):
- Als kwaliteitsmedewerker stel jij continu de vraag hoe het beter kan. Je onderzoekt en analyseert wat in de kwaliteit van de uitvoering niet goed loopt. Aan de hand van jouw bevindingen doe je verbetervoorstellen en adviseer je aan het management. Je weet ook anderen te enthousiasmeren om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt gestructureerd en planmatig en bent resultaatgericht. Je bent analytisch en in staat om objectief en onafhankelijk te werken. Je bent communicatief vaardig en weet je adviezen en verbetervoorstellen goed voor het voetlicht te brengen en anderen te overtuigen. Je vindt samenwerking logisch om tot resultaat te komen en maakt dat ook tastbaar in je optreden. Je bent gericht op verbinding en zorgt ervoor dat je actuele ontwikkelingen op de voet volgt.
- De gesprekken vinden plaats op 25 juli tussen 13:00 en 15:30. Hier graag rekening mee houden (1 punt);
- Indien van toepassing:
- Het betreft tijdelijke invulling van een reguliere functie bij de gemeente. De opdracht leent zich daarom niet voor invulling op zzp-basis. Eventueel geïnteresseerde zzp'ers kunnen zich op detacheringsbasis ( = met loonuitbetaling) laten aanbieden door een bureau. Doorleenconstructies zijn nadrukkelijk niet toegestaan. Indien blijkt dat dit criterium niet naar waarheid is ingevuld wordt de opdracht per direct beëindigd.
