Opdrachtgever
De afdeling van de financiële winkel is ingedeeld in diverse units. Het team bestaat uit integraal schuldhulpverleners (aanmelding t/m WSNP), backoffice medewerkers (heronderzoeken en nazorg), consulenten vroegsignalering, consulenten SHV ondernemers, administratief medewerkers, trainers en een projectleider.
Samen met je collega senior coördineer je de uitvoering van werkzaamheden van de collega's die actief bezig zijn voor de Delftse inwoner die wel een steuntje in de rug kan gebruiken. Hierbij vinden we het heel belangrijk dat we laagdrempelig werken en een open gesprek aangaan met de inwoner die hulp vraagt.
Wat doe je nog meer? Je handelt klachten af, voert caseloadgesprekken met collega's, volgt de beleidsontwikkelingen en implementeert beleidswijzigingen. Je levert een bijdrage aan verandertrajecten en creëert draagvlak als coach.
Je bent de verbindende schakel tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je signaleert knelpunten en maakt uitvoeringseffecten inzichtelijk. Je monitort de voortgang en kwaliteit en je legt via rapportages verantwoording af aan het afdelingshoofd over behaalde resultaten.
Eisen:
- Afgeronde hbo opleiding in de richting van Maatschappelijk werk, Recht of vergelijkbaar;
- Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring binnen Schuldhulpverlening;
- Minimaal twee (2) jaar aantoonbare werkervaring als Senior/Kwaliteitsmedewerker;
- Competenties: Uit de door u ingediende stukken en het gesprek blijken minimaal de onderstaande competenties, die voor deze functie als zeer belangrijk worden bevonden (het is ter beoordeling aan de gemeente Delft of hieraan wordt voldaan, inschrijver dient in de in te leveren documenten daarom duidelijk op onderstaande punten in te gaan):
- Samenwerken;
- Omgevingsbewustzijn;
- Resultaatgerichtheid;
- Kwaliteitsgericht;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
Wensen:
- Motivatiebrief waarin de kandidaat in ieder geval ingaat op:
- De kennis en expertise (motivatie waarom aan de eisen wordt voldaan en wat de aanvullende capaciteiten zijn van de kandidaat voor deze functie);
- De competenties (motivatie waarom aan de eisen wordt voldaan en wat de aanvullende competenties zijn van de kandidaat voor deze functie);
- Waarom hij/zij geschikt is voor deze opdracht;
- De motivatie om mee te doen aan deze specifieke aanvraag.
- Aantoonbare werkervaring als Senior Consulent/Kwaliteitsmedewerker Schuldhulpverlening;
- Aantoonbare werkervaring met Stratech (bijv. programma of methode waarmee gewerkt wordt toevoegen);
- Afgeronde opleiding tot kwaliteitsmedewerker;
- Afgeronde opleiding tot coach.
