Organisatie
Je gaat werken in het team Dienstverlening, wat bestaat uit een cluster Publiekszaken en een Klantcontactcentrum (KCC). Het cluster Publiekszaken (10 collega’s) staat voor grote uitdagingen en veranderingen. Als gevolg van digitalisering neemt traditioneel baliebezoek af en neemt specialistisch werk toe. Vraagstukken rondom privacy, kwaliteit van persoonsgegevens en fraudebestrijding gaan steeds meer deel uitmaken van het takenpakket. Aan jou de taak om het team mee te nemen in deze nieuwe ontwikkelingen.
Wat ga je doen?
Je zorgt, samen met de teammanager Dienstverlening, de adviseur Dienstverlening en de coördinator KCC, voor het goed verlopen van de werkzaamheden in het team Dienstverlening. Je bent als coördinator Publiekszaken een logische schakel tussen het team en de rest van de organisatie. Een sterke persoonlijkheid die zich goed kan vinden in de koers die Meppel vaart en deze waarden kan en wil uitdragen binnen het team en daarbuiten. Klantgerichtheid staat daarbij op 1.
Je focus ligt op:
- Het neerzetten van een goede basis, door het team publiekszaken verder te ontwikkelen.
- Het verbeteren van de kwaliteit en de processen bij publiekszaken.
- Het stimuleren en ondersteunen van de samenwerking binnen én buiten het team.
- Een dienstverlenende houding.
Door jouw coachende, stimulerende en faciliterende werkwijze ontwikkelen de medewerkers publiekszaken zich en werken jullie samen aan toekomstgerichte dienstverlening waar de klant nog meer centraal staat. Het helpt jou om inhoudsdeskundig te zien in het domein publiekszaken, zeker omdat je als vraagbaak fungeert voor de medewerkers van publiekszaken.
Concreet:
- Zorg je voor een goede werksfeer, benut je de aanwezige talenten zonder de prestatie en persoonlijke ontwikkeling uit het oog te verliezen.
- Ben je het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van publiekszaken en de rest van de organisatie voor vragen, applicaties en -procedures.
- Ben je in staat verordeningen op te stellen en geef je input voor de planning & control cyclus.
- Ben je verantwoordelijk voor de bezwaar- en beroepsprocedures.
- Begeleid je de aankomende aanbesteding burgerzakensysteem.
- Maak je onderdeel uit van de staf Dienstverlening.
- Zorg je ervoor dat de kwaliteitsmedewerkers en de medewerkers burgerzaken hun processen en procedures verbeteren en optimaliseren, met als resultaat dat de kwaliteit van de dienstverlening van publiekszaken verbetert.
- Je coacht, faciliteert en ondersteunt de collega’s bij nieuwe ontwikkelingen en het vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar adviezen, beleid en uitvoering.
Wie ben jij?
Je draait je hand niet om voor het benutten van data en technologische vernieuwingen. Je houdt overzicht op het gehele speelveld en hebt daarbij het vermogen om te prioriteren. Je bezit een natuurlijke drive om jezelf, de mensen en de processen continue te verbeteren. Daarnaast ben je een positief mens met een kritische blik. Je werkt transparant en door je ervaring en karakter weet je het team te versterken en mee te nemen in de nieuwe koers. Je bent flexibel en vooral oplossingsgericht.
Je hebt er zin in om je schouders eronder te zetten voor de inwoners van Meppel en voor het team. Nuchter en met een sterk reflecterend vermogen op jezelf en anderen.
CV eisen
Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands opgesteld en in Word of PDF-formaat van maximaal 5 pagina's A4.
De Inhuurdesk behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV voorkomen.
In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. Indien deze informatie ontbreekt, behoudt de Inhuurdesk zich het recht de aanbieding ter zijde te leggen.
Eisen
- Akkoord procedure en inhuurvoorwaarden (o.a. all-in tariefstelling wat betreft reiskosten woon-werk).
- Minimaal HBO-werk- en denkniveau (aangetoond op CV door middel van een afgeronde bachelor-hbo-diploma).
- Minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het coördineren van een team publieks- en/of burgerzaken bij een gemeente.
Wensen
- Minimaal 4 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het coördineren van een team publieks- en/of burgerzaken bij een gemeente. (10 punten)
- Bij voorkeur meer dan 2 jaar ervaring met het coachen van medewerkers publiekszaken, teamontwikkeling en begeleiding van teams naar een hogere mate van professionaliteit. (10 punten)
- Kandidaat is per direct beschikbaar voor de gevraagde 32-36 uur per week. Opbouw in uren is echter ook mogelijk, graag dit wel specificeren in de aanbieding. (2 punten)
- Op CV aantoonbare ervaring met:
- verbetering van processen
- projectmatig werken (3 punten)
- Op CV aantoonbare ervaring met de frontoffice KCC bij de gemeente (tbv vervanging coo KCC) (2 punten)
- Op CV aantoonbare kennis van wetgeving burgerzaken, aantoonbaar door opleiding burgerzaken of soortgelijk. (3 punten)
- Kandidaat is beschikbaar om minimaal 3, bij voorkeur 4 dagen per week op kantoor te werken. Werkdagen kunnen verder in overleg met opdrachtgever ingevuld worden.
- De gesprekken zijn gereserveerd op donderdag 25 juli 2024. Hier graag rekening mee houden. (1 punt)
- Indien van toepassing: Het betreft tijdelijke invulling van een reguliere functie bij de gemeente. De opdracht leent zich daarom niet voor invulling op zzp-basis. Eventueel geïnteresseerde zzp'ers kunnen zich op detacheringsbasis ( = met loonuitbetaling) laten aanbieden door een bureau. Doorleenconstructies zijn nadrukkelijk niet toegestaan.
Competenties
De kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Dit kan samen met kennis vertrouwen en ervaring worden getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Daadkrachtig
- Verbindend
- Besluitvormend
- Klantgericht
- Analytisch
- Data gedreven
- Zelfstandig
- Communicatief vaardig
- Kwaliteitsgericht
