Data Analist - Customer Experience
De afdeling Klant & Facturatie van Vitens zoekt een Customer Experience Analist die verantwoordelijk wordt voor het inrichten, monitoren en analyseren van klantgedrag binnen klantcontactkanalen zoals online selfservice, telefonie, messaging en uitgaande servicecommunicatie.
Organisatie en samenwerking
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse samen met andere data-analisten. De werkzaamheden worden vooral uitgevoerd in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Kernactiviteiten
Als analist zorg je voor een compleet, betrouwbaar en duidelijk inzicht in hoe klantcontactkanalen presteren, hoe klanten deze kanalen gebruiken, waar knelpunten zitten en waar verbeterkansen liggen.
Werkzaamheden
De werkzaamheden bestaan onder andere uit het inrichten van metingen, het opzetten van dashboards, het analyseren van kanaalprestaties en klantgedrag en het ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor klantcontactkanalen.
Doel van de opdracht
De opdracht draagt bij aan het verbeteren van klantgemak, het voorkomen en automatiseren van klantinteracties en het verder ontwikkelen en professionaliseren van klantcontactkanalen.
Eisen voor de opdracht Data analist - customer experience
- Sterke analytische vaardigheden en in staat trends te ontdekken, hypotheses te vormen, klantgedrag te doorgronden en inzichten te vertalen naar concrete verbetervoorstellen
- Denkt vanuit klantbehoeften en klantreizen en kan de impact op klant en organisatie duiden
- Kan data uit verschillende systemen, zoals CRM en contactcenterdata, combineren en analyseren om tot bruikbare inzichten te komen
- Aantoonbare ervaring met webanalytics, bijvoorbeeld met Google Analytics of vergelijkbare tooling
- Kan zelfstandig requirements opstellen voor inrichting van metingen en rapportages en analyses uitvoeren
- Kennis van prestatie- en gedragsmeting binnen andere klantcontactkanalen zoals telefonie, messaging en uitgaande servicecommunicatie
- Begrip van verschillen in inzichtbehoefte, datakwaliteit en meetmethodiek tussen verschillende klantcontactkanalen
- Ervaring met dashboarding en in staat zelfstandig dashboards te bouwen in Power BI, SAP Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool
- Kan data uit verschillende systemen combineren tot een helder en overzichtelijk dashboard
- Denkt vanuit klantbehoeftes en begrijpt dynamiek van klantcontact binnen een klantenserviceorganisatie
- Stelt de juiste vragen om de werkelijke behoefte van interne opdrachtgevers te achterhalen en komt met pragmatische oplossingen
- In staat zowel detailvragen te beantwoorden als uitgebreide analyses uit te voeren om trends te ontdekken
- Communicatief sterk en in staat inzichten helder te presenteren aan interne opdrachtgevers
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing
Wensen voor de opdracht Data analist - customer experience
Geïnteresseerd in deze opdracht?
Zo gaan wij te werk
1. Reageer op de opdracht Data analist - customer experience
Wanneer je op deze opdracht reageert, starten wij direct met het beoordelen van een mogelijke match.
- We bekijken of jouw ervaring en cv aansluiten bij de opdracht
- We leggen jouw profiel langs de lat van de eisen van de opdrachtgever
- We checken je tarief en zetten dit af tegen de actuele markt om je positie te bepalen
Met deze werkwijze vergroot je jouw kansen op succesvolle bemiddeling. Je hoort op werkdagen binnen 24 uur van ons of er sprake is van een match en of we samen het offertetraject kunnen beginnen.
2. Introductie bij Vitens
Past jouw profiel bij de eisen van Vitens ? Dan volgen de volgende stappen:
- Wij stellen jou voor aan Vitens
- Indien er aanvullende stukken nodig zijn, zoals een motivatie, diploma's, referenties of een VOG, zorgen wij voor het verzamelen hiervan
- We stellen gezamenlijk een overtuigende offerte op waarin jouw toegevoegde waarde helder naar voren komt
- Je krijgt van ons een tariefadvies op basis van de marktsituatie, maar jij beslist uiteindelijk zelf over het uiteindelijke tarief
Ontvangen we een positieve reactie van Vitens , dan plannen we doorgaans een kennismakings- of intakegesprek met je in.
3. Aftrap van de opdracht!
Bij ons kun je rekenen op openheid en transparantie. Doordat we direct schakelen met zelfstandigen, houden we de inhuurketen overzichtelijk en kun jij altijd precies zien hoe het traject verloopt.
- Gemiddelde marges: we rekenen 13% marge over je uurtarief; dit daalt na het eerste jaar naar 11%.
- Supersnelle betaling: zodra de opdrachtgever heeft overgemaakt, staat jouw brutoloon op werkdagen altijd binnen 24 uur op je rekening.
- Altijd je eigen keuzes: bij ons heb je geen concurrentie- of relatiebeding. Wanneer je goed werk levert en de opdrachtgever biedt meer werk aan, mag je dit direct aannemen, volledig vrij dus.
Zo bieden we jou heldere afspraken en behoud je de zelfstandigheid die past bij ondernemen op jouw manier.
Reageer nu binnen 24 uur reactie
Even voorstellen
Wij zijn LibLab
Wat fijn dat je je weg hebt gevonden naar LibLab! Dit platform is speciaal ontwikkeld voor jou als zelfstandig professional en sluit naadloos aan op de wensen en inzichten uit de dagelijkse praktijk. Met inmiddels ruim 18 jaar eigen ervaring als zelfstandig professionals weten wij precies welke uitdagingen je kunt tegenkomen, bijvoorbeeld bij het binnenhalen van nieuwe opdrachten of het samenwerken met tussenpersonen. Omdat we zelf iedere dag met deze situaties te maken hebben gehad, merken we dat de traditionele methodes niet langer toereikend zijn en echt toe zijn aan vernieuwing. Dát is precies waar wij ons voor inzetten.
De meerwaarde van LibLab voor jouw opdrachten
- Snel duidelijkheid: zodra je je aanmeldt voor een opdracht ontvang je binnen één werkdag bericht of we een goede match zien
- Eerlijke marges: je betaalt 13% marge en vanaf het tweede jaar wordt dit percentage automatisch verlaagd naar 11%
- Supersnelle uitbetaling: nadat de klant het bedrag heeft voldaan staat je factuur of brutoloon binnen 24 uur op je rekening
- Volledige vrijheid: wij werken zonder relatiebeding of concurrentiebeding je kunt dus altijd elke vervolgopdracht zelf bepalen
