Organisatie
Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen ... en te werken.
Wie zijn wij?
Je komt te werken in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht, een belangrijke uitvoerende afdeling binnen het Sociaal Domein. Hier werken teams samen aan de uitvoering van de Participatiewet, de Wmo, de Jeugdwet en Leerrecht. Binnen Uitkeringsbeheer dragen we de volledige verantwoordelijkheid voor alle inwoners die een bijstandsuitkering ontvangen. We voeren regie op doelmatigheid, zorgen voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet en regelgeving en bieden inwoners directe ondersteuning bij vragen over inkomen en zorg. Het team bestaat uit ongeveer dertig klantmanagers met een goede mix van junior, medior en senior collega's. We werken vanuit de visie mens als middelpunt en zetten de situatie van de inwoner centraal bij elke keuze die we maken. Samen zorgen we voor stabiele, betrouwbare en duidelijke dienstverlening.
Opdracht
Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.
Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal. Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.
Je werk draait om contact. Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken. Je bent vaak op kantoor om inwoners te spreken, al kun je door het hybride werken ook zo n vijftig procent van je tijd thuis aan de slag. Huisbezoeken zijn uitzondering. Meestal spreek je inwoners in een spreekkamer of telefonisch. In deze rol maak je het verschil. Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Inwoners krijgen wat hun toekomt en je houdt de uitvoering betrouwbaar en zorgvuldig. Het is werk waarbij menselijkheid en verantwoordelijkheid samenkomen en waarin je elke dag ziet wat jouw inzet betekent. Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Daarnaast pak je mutaties op van klanten zonder caseload en ben je een betrouwbare vraagbaak. Jij bent verantwoordelijk voor:
- Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling;
- Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering;
- Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies;
- Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid. Je geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en je zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft.
Als onze nieuwe ervaren klantmanager Uitkeringsbeheer beschik jij over een sterke betrokkenheid bij de klant. Je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen, waardoor je mensen altijd op een respectvolle manier benadert. In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt bij inwoners en collega s. Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven. Met jouw gevoel voor tact vind je steeds een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden. Je hebt actuele kennis van wet en regelgeving en de toekomstige wijzigingen van de Participatiewet. Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega s aan wanneer dat nodig is. Je durft creatief te zijn en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt. Ook beschik je over ervaring met regievoering over een eigen caseload en het toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling);
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk);
- Klantgericht;
- Luisteren;
- Resultaatgericht werken;
- Samenwerken;
- Overtuigen;
- Besluitvaardigheid;
- Organiseren.
Benodigd aantal professionals
2.
Offerte-eisen
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. NB. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en gunningscriteria gegeven antwoorden. Daarnaast dient u bij alle eisen en de gunningscriteria kwaliteit de antwoorden/beschrijvingen in de ingediende offerte bij te voegen. Verwijzingen naar ALLEEN het cv en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en de gunningscriteria kwaliteit kan leiden tot uitsluiting.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di- Wo- Do - Vr.
Is hybride werken mogelijk: Ja.
Eisen voor de opdracht Klantmanager uitkeringsbeheer
- 2. Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
- 3. U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe
- 4. Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau
- 5. Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet
- 6. Minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als klantmanager bij een gemeente
- 7. Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt
- 8. Je vermeld je contactgegevens in je cv zodat we je rechtstreeks kunnen benaderen
Wensen voor de opdracht Klantmanager uitkeringsbeheer
- 9. Je hebt sinds 2022 minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente a. >100.000 gemeente (50 pt) b. 75.000 - 100.000 gemeente (40 pt) c. 50.000 - 75.000 gemeente (30 pt) d. 50.000+ gemeente (10 pt)
- 10. Je hebt aantoonbare ervaring (vanaf 2022) in het werken met de Suite-applicatie a. > 4 jaar (50 pt) b. > 3 jaar (40 pt) c. > 2 jaar (30 pt) d. > 1 jaar (20 pt) e. > 0 jaar (10 pt)
