Kwartiermaker Doorontwikkeling Dienstverlening
Aanleiding
In de kerngroep dienstverlening hebben we de visie op Dienstverlening herijkt en gepresenteerd aan het MT. De volgende stap is een vertaalslag naar concrete projecten. Om deze stap te maken is het gewenst om externe expertise en capaciteit in te huren. De regie op de daadwerkelijke uitvoering neemt de gemeente zelf. We zien dat er veel gebeurt in de organisatie op het gebied van dienstverlening, maar daarin moet samenhang aangebracht worden en er moeten duidelijke prioriteiten gesteld worden. Ook zien we dat de verantwoordelijkheid voor de doorontwikkeling van dienstverlening, met daarbij behorende (uitvoerende) capaciteit, niet goed is belegd.
Opdrachtformulering
Van de kwartiermaker verwachten we dat hij/zij binnen de kaders en werkprocessen van de gemeentelijke organisatie:
- Nieuwe activiteiten opzet;
- Betrokkenen verbindt en motiveert met een inhoudelijke koers die aanspreekt en op draagvlak kan rekenen.
Concreet luidt de opdracht:
- Vertaal de visie op dienstverlening naar een concrete roadmap van projecten voor de korte en middellange termijn. Maak per project een uitgewerkte business case. Neem hierbij externe ontwikkelingen mee en geef een “blik op de toekomst”.
- Adviseer over de positionering van dienstverlening in de organisatie met heldere (samen)werkprocessen.
Bovenstaande moet in een tijdsbestek van 4-6 maanden gereed zijn.
Profiel
Wat vragen we van je:
- Je bent een stevige persoonlijkheid met uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.
- Je neemt de voorttrekkersrol.
- Je kan luisteren, enthousiasmeren, binden en verbinden. En zo nodig weerstand omvormen tot acceptatie.
- Je bent een gesprekspartner voor (uitvoerend) professionals alsmede voor management en bestuur.
- Je hebt een ‘hands on mentaliteit’.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Je beschikt over HBO niveau.
- Beschikbaar voor 16 uur per week.
Eisen
- Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis. Dit moet blijken uit de CV.
Wensen
- Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties.
- Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Dit moet blijken uit de CV.
- Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
- Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven?
- Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat is resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat past binnen het team. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijk sensitiviteit. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
