Bij geschiktheid vinden de selectiegesprekken plaats op maandagochtend 2 september. Graag hier rekening mee houden.
In verband met uitval van een aantal collega’s zoeken wij per direct een tijdelijke vervanger voor ons KCC. Deze functie is tijdelijk, maar kan eventueel verlengd worden.
Als medewerker KCC ben je onderdeel van het team dienstverlening. Een team met verschillende disciplines o.a. burgerzaken, bestuurssecretariaat & communicatie.
Jouw werkzaamheden:Jij bent als Medewerker klantcontact centrum (KCC) van de gemeente Harlingen aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen, verzoeken, klachten of problemen met betrekking tot de gemeentelijke producten en diensten. Je beantwoordt vragen over het maken van afspraken voor het aanvragen van een paspoort of over de bouw van nieuwe woningen. Je raadpleegt de kennisbank om het juiste antwoord te vinden of je roept de hulp in van collega’s. Daarnaast beman je afwisselend de ontvangstbalie in het gemeentehuis om bezoekers de weg te wijzen of om aan inwoners hun reisdocumenten te overhandigen.
De werkzaamheden bestaan uit:- Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, burgers en anderen;
- Vastleggen van de vragen voor analyse;
- Terugbelverzoeken maken voor je collega’s;
- Bezoekers ontvangen en de weg wijzen bij de ontvangstbalie;
- Uitreiken van reisdocumenten aan inwoners.
Je weet hoe je moet omgaan met verschillende emoties van mensen die contact zoeken en kan je goed inleven in situaties. Tegelijkertijd weet je dit ook om te zetten naar oplossingen of uitzicht op een oplossing. Je bent proactief en niet bang om hulp te vragen. Daarnaast ben je positief ingesteld en bent een teamspeler met een gezonde dosis humor!
Eisen:
- De kandidaat is inzetbaar vanaf 3 september 2024 tot en met 7 oktober 2024 voor 20 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.
- U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij het klantcontactcentrum of een soortgelijke afdeling.
- Minimaal afgeronde MBO opleiding.
- De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven.
- Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Wensen:
- Beheersing van het MS Office pakket.
- Bekend met het werken in zaaksystemen.
- Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
- Dienstverlenend en oplossingsgericht: je wil degene die belt zo goed mogelijk helpen.
- Je kunt goed samenwerken in teamverband, de collega’s binnen de organisatie en externe contacten.
- Bij voorkeur beschikbaar op alle werkdagen in de week.
- Je kunt goed schakelen in de hectiek van de dag, prioriteiten stellen en daarin je grenzen bewaken.
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij het klantcontactcentrum of een soortgelijke afdeling.
- Minimaal afgeronde MBO opleiding.
