Algemeen
Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zoeken wij voor het Expertteam een Procesconsultant Drinkwater. Het Expertteam heeft behoefte aan tijdelijke versterking op het gebied van procesanalyse en procesverbetering, om de facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen van de afdeling verder te verbeteren en te borgen.
Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de processen binnen de afdeling Dienstverlening. Je legt verantwoording af aan de teamleider Expertteam. Je beweegt je gemakkelijk tussen de teams en fungeert als sparringpartner voor collega’s van het Expertteam, key-users en management. Met jouw analytische blik en adviesvaardigheden help je de afdeling continu te ontwikkelen en te optimaliseren. Je speurt naar verbeterpotentieel en risico’s, deelt jouw inzichten met management en teams en zorgt ervoor dat verbeteringen ook echt worden uitgevoerd en standhouden.
Wat ga je doen?
– Je acteert als procesmanager over de processen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
– Je hebt een helikopterview: je bewaakt de algehele samenhang tussen de processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams.
– Je analyseert en verbetert de bestaande facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico’s, herleidt die naar de oorzaak in het proces, maakt concrete verbetervoorstellen en implementeert deze samen met de teams.
– Je bent coach, sparringpartner én challenger voor proceseigenaren en key-users: vanuit jouw inhoudelijke proceskennis help je hen richting te bepalen, keuzes te maken en te verbeteren.
– Je brengt Lean en de denk- en werkwijze van continu verbeteren in, onder andere via templates en best practices, en helpt de teams deze werkwijze te internaliseren.
– Je neemt medewerkers, key-users en processpecialisten mee in nieuwe werkwijzen en begeleidt hen daarbij, zodat procesafspraken ook na invoering standhouden.
– Je werkt samen met de digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de implementatie daarvan vanuit het proces.
– Je stelt (mini) businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert bij de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief de sturing daarop.
Wie ben jij?
– Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig, en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau.
– Je werkt samenwerkingsgericht, met overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen.
– Je bent analytisch sterk, een conceptueel denker die verbanden snel doorziet en hoofd- van bijzaken scheidt.
– Je hebt gevoel voor de operatie: je weet hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk in elkaar grijpen en wat er nodig is om medewerkers mee te krijgen in verandering.
Beschrijving afdeling/team
Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zorgen wij ervoor dat klanten hun drinkwater tijdig en correct betalen. Jaarlijks gaat het om ruim 150 miljoen euro. Deze verantwoordelijkheid dragen we met vijf teams: Factureren, Betalen, Klant Contact Center, Meldkamer en het Expertteam. Samen zorgen we voor een soepel verlopend facturatie- en betalingsproces en tevreden klanten.
De Procesconsultant maakt deel uit van het Expertteam. Dit team draagt met specialistische kennis bij aan procesverbetering, financiële vraagstukken, workforce management, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis. De key-users en proceseigenaren uit de operationele teams en de digitale scrumteams zijn je directe samenwerkingspartners.
De opdrachtgever levert schoon en veilig drinkwater aan Amsterdam en omgeving. Het onderdeel Drinkwater heeft een eigen directie.
Plaats tewerkstelling
Hoofdkantoor van de opdrachtgever (Amsterdam) en thuis, hybride.
Eisen voor de opdracht Procesconsultant Drinkwater
- Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten. - Het cv inclusief het voorstelblad is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 8 A4’tjes groot.
- In het document met cv en voorstelblad dient u geen persoonsgegevens te beschrijven zoals volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mail, foto, geboortedatum of bsn nummer. De voornaam en eerste letter van de achternaam voldoet. (KO)
- Een interview maakt deel uit van het selectieproces en de aangeboden kandidaat kan uitgenodigd worden voor een gesprek. De kandidaat dient beschikbaar te zijn voor het interview.
- De kandidaat van de inschrijver moet voldoen aan en akkoord zijn met alle eisen beschreven in het formulier Waternet uitvraag DAS, deel 3a.
- Een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master).
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, opgedaan in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol.
- Minimaal Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd, of een gelijkwaardige Lean-certificering.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: Analytisch: breed analyseren, hoofd- en bijzaken scheiden, conceptueel denken en met een helikopterview de samenhang tussen processen, systemen en teams doorzien. Verbinden: collega’s motiveren en de samenwerking tussen teams en disciplines stimuleren. Adviseren en overtuigen: de eigen mening onderbouwen met heldere argumenten, inzichten overtuigend overbrengen en daarbij oog houden voor de belangen van anderen. Proactief en zelfstandig: verbeterpotentieel en risico’s zelf opsporen en agenderen; zich stevig kunnen positioneren richting teamleiders en management. Schakelen: gemakkelijk bewegen tussen tactisch en operationeel niveau en tussen verschillende teams en afdelingen. Planmatig en resultaatgericht: organisatievermogen, zorgvuldig en planmatig werken, timelines en implementatiemomenten bewaken. Innovatief: ideeën verbeteren en probleemoplossend werken. Deze competenties worden getoetst in het matchgesprek.
Wensen voor de opdracht Procesconsultant Drinkwater
- Afgeronde wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting (20 punten).
- Aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden (maximaal 25 punten).
0 tot 1 jaar: 0 punten
1 t/m 2 jaar: 10 punten
3 tot 5 jaar: 18 punten
5+ jaar: 25 punten - Aantoonbare ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen (maximaal 20 punten).
0 tot 1 jaar: 0 punten
1 t/m 2 jaar: 8 punten
3 tot 5 jaar: 14 punten
5+ jaar: 20 punten - Aantoonbare ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen (verandermanagement) (15 punten).
0 tot 1 jaar: 0 punten
1 t/m 2 jaar: 5 punten
3 tot 5 jaar: 10 punten
5+ jaar: 15 punten - Aantoonbare ervaring met data-analyse en rapportagetooling, zoals Excel en Power BI, ten behoeve van procesinzicht en KPI-sturing (15 punten).
0 tot 1 jaar: 0 punten
1 t/m 2 jaar: 5 punten
3 tot 5 jaar: 10 punten
5+ jaar: 15 punten - Bekend met werken in of met scrumteams en bijbehorende tooling (zoals Jira of Azure DevOps), inclusief het vertalen van businesswensen naar user stories (5 punten).
