Organisatie en afdeling
De Aanpak Levensgebeurtenissen is een organisatie-overstijgend programma binnen de rijksoverheid. De overheid is er voor iedereen, maar de (digitale) dienstverlening sluit momenteel nog niet voldoende aan op de behoefte en leefwereld van burgers en ondernemers. De Aanpak Levensgebeurtenissen is een klantgedreven ontwerp- en ontwikkelproces om vanuit klant(reis)onderzoek inzichten te verzamelen, aandachtsgebieden te benoemen, actieplannen op te stellen en deze uit te voeren. Door met verschillende overheden samen vanuit een klantreismethodiek te kijken naar de ervaringen van ondernemers rondom bepaalde levensgebeurtenissen, werken we toe naar meetbaar verbeterde overheidsdienstverlening, waar de ondernemer echt wat aan heeft!
Wat ga je doen?
Het hele traject - van scoping tot borging - wordt gecoördineerd door een coördinator die daarin samenwerkt met een klantreisexpert/-onderzoeker. Het programmateam bestaat in totaal uit drie coördinatoren, drie klantreisexperts, een strategisch relatiemanager, een project ondersteuner en een programmamanager. De nieuwe coördinator begeleidt twee levensgebeurtenissen trajecten (i.e. Ondernemers in zwaar weer en Duurzaam ondernemen).
Verantwoordelijkheden:
De coördinator is verantwoordelijk voor de organisatie en aansturing van de verbeteraanpak rond een specifieke levensgebeurtenis, van scoping tot borging in de lijn:
- Het coördineren en opleveren van overheidsbrede klantreisonderzoeken.
- Het proces om te komen tot concrete organisatie-overstijgende actieplannen.
- Het monitoren van de realisatie van quick wins, verkenningen en verbeterprojecten.
- Het borgen van de verbeteracties en de klantreis als geheel.
- Het onderhouden van relaties met betrokken overheidsorganisaties.
- Het inspireren van collega’s van KVK en andere overheidsorganisaties om vanuit klant en klantreis te denken en werken.
Taken:
- Het coördineren, aanjagen en afstemmen van samenwerking tussen collega’s van KVK en andere deelnemende overheidsinstanties.
- Organiseren, plannen, faciliteren en verwerken van diverse bijeenkomsten binnen en tussen het projectteam en partners.
- Bijhouden van de backplanning van alle taken voor de klantreis (kwartaal en sprintplanning; backlog wordt bijgehouden in Jira).
- Opleveren van de klantreis plaat, adviesrapport en actieplannen.
- Monitoren van implementatie van quick wins, verkenningen en verbeterprojecten.
- Input leveren voor jaarplan, voortgangsrapportages en voor besluitvormingsorganen.
Wat vragen wij?
Als coördinator zet je met name deze competenties in:
- Klantgerichtheid: klantgedreven mindset, met oog voor de ‘klant’ ben je een goede ambassadeur van het gedachtengoed van de aanpak levensgebeurtenissen, werken en denken vanuit de wensen en behoeften van de ondernemer.
- Organisatiesensitiviteit: inzicht in complexe vraagstukken met meerdere organisaties vanuit verschillende perspectieven, posities en belangen, en daar adequaat op in spelen.
- Creativiteit: collega’s van verschillende ketenpartners samen laten ontdekken en creëren van alternatieven en vernieuwende ideeën.
- Resultaatgericht: impact-gericht en doelgericht, sturen op resultaat over meerdere deelprojecten, milestones en deliverables
- Plannen en organiseren: vertalen van doelstellingen in concrete acties en activiteiten, organiseren van middelen en werkzaamheden zodat tijdsplanning behaald wordt.
Als coördinator heb je deze kennis en ervaring en ben je leergierig om deze verder te ontwikkelen:
- Ervaring met het verbinden van mensen en (publieke) organisaties rondom een complexe opdracht of vraagstuk.
- Ervaring/affiniteit met het aansturen van multidisciplinaire en interbestuurlijke projecten.
- Kennis en ervaring met de klantreis methodiek, customer experience en customer journey management.
- Ervaring in het faciliteren van workshops en interactieve (on-/offline) bijeenkomsten.
- Kennis en ervaring met onderzoekmethoden en designtrajecten.
Kandidaatomschrijving
De geschikte kandidaat beschikt over de volgende eigenschappen:
- Samenwerken: Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
- Communiceren: Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
- Overtuigingskracht: Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
- Resultaatgericht: Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.
- Verantwoordelijkheid nemen: De kandidaat heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Daarnaast is hij/zij aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
Goed om te weten:
Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.
Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie Privacyverklaring KVK voor meer informatie hierover.
Interviewplanning:
- Start publicatie tender: 26-07-2024
- Sluiting inschrijving tender: 05-08-2024
- Cv beoordeling: 05-08-2024
- Gesprekken: tussen 07-08-2024 en 14-08-2024
- Gunningsbesluit: 14-08-2024
- Voorlopige gunning: 14-08-2024
- Startdatum: 01-09-2024
Eisen:
- Opleiding: Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding.
- Ervaring: Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met CX/klantreismanagement.
- Ervaring: Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met project en- programmamanagement in een klantgerichte omgeving.
- Ervaring: Kandidaat heeft een bewezen trackrecord met verantwoordelijkheid voor complexe projecten en programma’s en (strategisch) stakeholdermanagement met meerdere stakeholders en uiteenlopende belangen.
- Ervaring: Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met customer journey management.
Wensen:
- Kennis: De afgeronde opleiding is op het gebied van Bedrijfseconomisch, Marketing, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Kennis: Kandidaat heeft een certificering voor CCXP.
- Ervaring: Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring in het managen van complexe projecten in het publieke domein.
- Ervaring: Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met Agile methodieken.
- Ervaring: Kandidaat heeft ... jaar ervaring met cultuur- en gedragsverandering.
- Ervaring: Kandidaat heeft ... jaar ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie.
