Opdracht omschrijving
Met jouw onderzoek maken we klantgerichte keuzes in de energietransitie. Je levert diepgaande klantinzichten, adviseert over de juiste onderzoeksaanpak en helpt stakeholders om inzichten te vertalen naar onderbouwde besluiten.
Wat ga je doen?
Als interim senior marktonderzoeker ben je de inhoudelijke spil voor marktonderzoek binnen Customer Experience. Je zorgt dat op het juiste moment het juiste onderzoek wordt ingezet en dat uitkomsten bruikbaar zijn voor strategie, klantbediening, productontwikkeling en communicatie.
– Je beheert samen met de collega-marktonderzoekers het onderzoeksportfolio en bewaakt samenhang, voortgang en kwaliteit.
– Je adviseert interne opdrachtgevers over onderzoeksvragen, methoden, onderzoeksopzet en prioritering op de onderzoeksroadmap.
– Je stemt regelmatig af met onderzoeksbureaus en interne stakeholders en stuurt op betrouwbare, toepasbare resultaten.
– Je neemt opdrachtgevers mee in het onderzoek en maakt inzichten helder, overtuigend en actiegericht.
– Je ontwikkelt passende rapportagevormen die stakeholders beter helpen bij besluitvorming.
– Je verzorgt periodieke rapportages over klant-KPI’s en andere klantinzichten en adviseert over de definitie en doorontwikkeling van klant-KPI’s.
– Je werkt nauw samen met collega’s van productmanagement, marketingcommunicatie en andere interne stakeholders.
Jouw werkveld
De energietransitie verandert de vragen van klanten en de opgaven voor Enexis. Denk aan wachtlijsten, teruglevering van zonne-energie en de noodzaak om klanten transparantie en handelingsperspectief te bieden. Het Customer Experience team wil klanten helpen omgaan met deze nieuwe realiteit en bijdragen aan passend gedrag, bijvoorbeeld door energieverbruik beter af te stemmen op de opwekking van zonnepanelen. Binnen dit speelveld lever jij fact-based inzichten die helpen om producten, diensten en klantcommunicatie beter te laten aansluiten bij klantbehoeften. Daarmee ondersteun je de ontwikkeling van Enexis naar een klantgerichte organisatie die inspeelt op de behoeften van klanten en hun energievraag.
Zo pak jij het aan
Je combineert analytische scherpte met pragmatisch stakeholdermanagement. Je brengt structuur aan in uiteenlopende onderzoeksvragen, maakt bewuste keuzes in methode en diepgang en zorgt dat inzichten niet in een rapport blijven staan, maar daadwerkelijk worden gebruikt.
Je zet je schouders eronder met …
Een team van bevlogen collega’s binnen Customer Experience, bestaande uit CX Advies en CX Insights. De samenwerking is open, professioneel en gericht op het gezamenlijk verbeteren van de klantgerichtheid van Enexis.
Locatie
Den Bosch, Noord-Brabant
Op locatie of vanuit huis
Hybride, samenwerkdag op donderdag op kantoor
Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.
Eisen voor de opdracht Senior Marketeer
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding met een duidelijke relatie tot marktonderzoek.
- Minimaal vijf jaar ervaring met marktonderzoek.
- Ervaring met Customer Experience-management en/of marketing.
- Affiniteit met de energiesector en met vraagstukken rond gedragsverandering.
- Een nieuwsgierige, analytische en kritische houding, gecombineerd met initiatief en resultaatgerichtheid.
- Sterke advies-, presentatie- en schrijfvaardigheden.
- Aantoonbare vaardigheden in stakeholdermanagement en het meenemen van collega’s in inzichten en keuzes.
- Het vermogen om nieuwe ontwikkelingen, methoden en rapportagevormen snel eigen te maken.
- Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd.
Wensen voor de opdracht Senior Marketeer
- Geen wensen
