Locatie
Camp New Amsterdam, Huis ter Heide
Opdrachtomschrijving
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
– Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email
– Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen
– Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem
– Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen
1. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
– Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
– Het documenteren van gedane werkzaamheden
– Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
– Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
– Het analyseren van de impact van de ICT verstoring
– Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners
– Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen
– Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop
– Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail
– Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
– Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
– Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
– Ondersteun probleemidentificatie
– Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
– Volg problemen van start tot oplossing
– Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
– Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
Competenties
– Analyseren
– Klantgericht
– Nauwkeurig
– Stressbestendig
– Verantwoordelijk
– Initiatief
– Samenwerken
Eisen voor de opdracht Helpdeskmedewerker ICT
- Een Nederlands CV: max 5 pagina’s inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum in PDF formaat
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie
- Nederlandse nationaliteit vereist i.v.m. het veiligheidsonderzoek
Wensen voor de opdracht Helpdeskmedewerker ICT
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Ervaring als Helpdeskmedewerker
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
- Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving
- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
- Communicatieve vaardigheden
- Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
- Beschikbaarheid en geplande vakanties
