Opdrachtbeschrijving
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform.
Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO).
Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.
De Business Consultant moet in staat zijn om:
- De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
- De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
- Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionalteit te toetsen
- Designs te maken
- Customer journeys uitwerken
Achtergrond opdracht
ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie.
De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:
- Interaction management
- Case management
- Workspaces
- Knowledge management
Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door b.v. een toepassing naar een ander besturingssysteem porteren. Codes, debugs, tests en documenten en communiceert productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing.
Samenvattende opgave en missie
Voorstelt, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem (IS) gericht op de behoeften van gebruikers.
Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen hun domein / domein. Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen.
Taken
- Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften
- Bereid u voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften
- Formaliseren, consolideren en aansturen van de ontwikkeling van de IS-configuratie
- Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers
- Verbinding maken tussen de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur
- Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties
eCF-profiel
Business Information Manager
Referentie Gebied: B.01 Applicatie Ontwikkeling
Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.
Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.
Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:
- welke rol de kandidaat vervulde
- welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
- in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
- Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.
Hybride werken
Ja
Frequentie aantal dagen thuiswerken
3 dagen
Consignatiediensten
Nee
Eisen voor de opdracht ITCC Business Consultant ServiceNow CSM
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
- Kandidaat heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
Wensen voor de opdracht ITCC Business Consultant ServiceNow CSM
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
- Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
