Klachtbehandelaar

Organisatieomschrijving
De dorpen Loon op Zand, Kaatsheuvel en De Moer vormen samen de gemeente Loon op Zand. We zijn een gemeente met 25.000 inwoners, omgeven door mooie natuur in het hart van Brabant. We zijn klein en tegelijkertijd hebben we grote ambities. We willen werken aan de dingen die er voor onze inwoners en onze ondernemers écht toe doen. Bij de uitvoering van landelijk beleid kiezen we voor een praktische en effectieve aanpak. Initiatieven vanuit onze samenleving ondersteunen we zonder ze helemaal over te nemen. De gemeente Loon op Zand is een vitale organisatie waarin we resultaatgericht met elkaar samenwerken om onze dienstverlening aan inwoners en ondernemers voor nu en in de toekomst centraal te stellen. Dit vraagt om een verbindende structuur, dienend leiderschap, verantwoordelijkheid nemen en het waarderen en stimuleren van ieders ontwikkeling om de optimale toegevoegde waarde te leveren vanuit eigen talenten. Al met al verwachten we wel wat van je als je bij ons komt werken. Je krijgt er ook veel voor terug: een veelzijdige baan, korte communicatielijnen en een grote mate van zelfstandigheid. In onze organisatie benaderen we elkaar positief-kritisch, werken we veel samen en staan we open voor vernieuwing. Zo dagen we je uit het beste uit jezelf te halen!

Functiebeschrijving
De gemeente Loon op Zand zoekt een ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning van het team Financiën, Juridische Zaken en Control. Door een sterke toename van het aantal klachten en Woo-verzoeken is extra capaciteit nodig voor de behandeling van klachten en de verdere professionalisering van de klachtfunctie. De opdracht betreft gemiddeld 8 uur per week gedurende de periode van oktober tot en met december 2026. De inzet richt zich op:
– Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten
– Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
– Het adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
– Het opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor o.a. klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
– Het bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
– Het signaleren van verbetermogelijkheden en het adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.

Werklocatie
Gemeentehuis

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering. LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA. De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen. Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

Competenties
– Communicatief vaardig
– Zelfstandig
– Oordeelsvorming

Eisen voor de opdracht Klachtbehandelaar

• Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar. Dit moet blijken uit het cv.
• Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie. Dit moet blijken uit het cv.
• Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers.
• Om bij onze organisatie te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht. Met uw inschrijving verklaart u zo spoedig mogelijk na gunning van de opdracht een nieuwe VOG (van de door u voorgestelde kandidaat) te uploaden in het digitaal dossier van de kandidaat in Flex West-Brabant. Het betreft een VOG met screeningsprofiel 11, 12, 41. Deze VOG mag niet ouder zijn dan 6 maanden.

Wensen voor de opdracht Klachtbehandelaar

• Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling. (30 Punten bij ‘Ja’)
• Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen. Dit moet blijken uit het cv. (> 5 jaar ervaring: 20 Punten; tussen de 2 en 5 jaar ervaring: 10 Punten; minder dan 2 jaar ervaring: 0 Punten)
• Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa. Dit moet blijken uit het cv. (10 Punten bij ‘Ja’)