Organisatie
Werken voor de Gemeente Westerveld betekent dat je terecht komt in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Een gemeente waar bestuur en organisatie samen streven naar een hoogwaardige dienstverlening waarbij we initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties stimuleren én faciliteren. Wat kenmerkend is voor de Gemeente Westerveld zijn de korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Na een warm onthaal introduceert jouw nieuwe team de organisatie en collega’s bij je. Een team dat bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega’s. En natuurlijk lopen we dan ook even langs onze koffiecorners, het bedrijfsrestaurant en de verschillende lounge- en overlegplekken. Nieuwsgierig geworden? Bekijk dan onze Promotiefilm.
Opdracht
Doel van de opdracht: Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie, is er extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening bij de Gemeente Westerveld. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuiteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capiciteitsbehoefte.
Werkzaamheden
Als Medewerker KCC Telefonie ben je binnen de KCC frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van onze organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega’s te betrekken.
Je voert de volgende werkzaamheden uit:
– Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
– Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
– Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
– Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
– Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
– Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.
Team of afdeling
Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC. Je werkt nauw samen met de overige teams binnen de Gemeente Westerveld. Je werkt volgens de binnen de gemeente geldende werkprocessen en werkafspraken. Binnen het KCC word je ondersteund door een senior collega met een coachende rol.
Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: nee. De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag, dinsdag en woensdag.
Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie
De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
LibLab sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.
Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.
Competenties
– Oplossingsgericht;
– Flexibel;
– integer;
– Luisteren;
– Samenwerkend.
Eisen voor de opdracht Medewerker KCC Telefonie
- Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente;
Wensen voor de opdracht Medewerker KCC Telefonie
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente (50 punten);
- Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma (50 punten);
- Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
- Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
