Organisatie
Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. Met ingang van 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit. De dienstverlening aan de inwoners wordt vanaf dat moment uitgevoerd door gemeente Hilversum. De werkzaamheden voor Wijdemeren worden in 2026 nog onder de vlag van gemeente Wijdemeren uitgevoerd, maar aangestuurd vanuit Hilversum.
De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum.Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.
Opdracht
Gemeente Hilversum heeft als doel om op basis van deze uitvraag via Flextender de opdracht “Ontwerpen baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers” uit te zetten voor 1 aanbieder die 2 service design professionals levert voor de uitvoering van deze opdracht.
Binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat als opdracht heeft het realiseren van een robuuste, toekomstbestendige huisvesting voor bestuur, organisatie en dienstverlening van Hilversum, is een project dat zich richt op de toekomstige baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De eerste fase van het project dienstverlening omvat het herontwerpen van het serviceconcept van baliedienstverlening in de breedste zin van het woord dat de basis gaat vormen voor de nieuw in te richten “servicecampus”.
Als aanvulling op het projectteam Dienstverlening zoeken we een aanbieder die minimaal 2 service designer professionals, 1 senior service designer en 1 junior service designer, levert als aanvulling op het projectteam. De aanbieder levert hiermee capaciteit en competenties om tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies te komen. Onderzoek naar de wensen bij inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen, zijn onderdeel van deze opdracht.
Competenties
Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
Luisteren
Resultaatgericht werken
Overtuigen
Organiseren
Analyserend vermogen
Plannen en organiseren
Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 12. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning. De opdrachtgever verwacht dat dit tarief ligt rond de 110 euro.
Benodigd aantal professionals
2
Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
*Indien er uitvoeringsvoorwaarde gehanteerd worden verzoeken we je in de offerte aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze er invulling gegeven wordt aan de uitvoeringsvoorwaarde.
Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: ja
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma t/m vrij
Eisen voor de opdracht Service designer
- 1. Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden ( let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat). Bij meedere kandidaten moet deze apart ingeschreven te worden, maar moet het plan van aanpak en offerte wel in beiden aangeleverd worden
- 2. Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team
- 3. Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie
- 6. Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service desginer binnen een gemeente of overheidsorganistie
- 8. Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- 5. Beiden kandidaten zijn beschikbaar per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week
- 7. De leverancier is aantoonbaar in het bezit van een geldige Waadi registratie op het ingeschreven kvk nummer/account
Wensen voor de opdracht Service designer
- 10. Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschik zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf (de motivatiebrief moet zichtbaar te zijn in het cv)
- 11. Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren ( benoem 2 referentie projecten in de offerte)
- 12. Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers
- 13. De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student (De aanbieder brengt voor het beschikbaar stellen van de stageplaats geen kosten in rekening bij de opdrachtgever of Flextender)
- 9. Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganistie
